澠池市場監(jiān)管部門“局長幫您辦”成工作常態(tài)

“想不到局長親自幫我辦業(yè)務(wù)，想不到事情會辦的這么高效，想不到服務(wù)會這么暖心，讓我切實感受到了政府部門對民營企業(yè)的重視和支持，為市場監(jiān)管局的工作人員點贊。”9月6日上午，在河南省澠池縣政務(wù)服務(wù)中心市場監(jiān)管局窗口，前來贈送錦旗的澠池縣騰飛商貿(mào)有限公司老板劉先生拉著工作人員的手連聲道謝，激動之情溢于言表。

把時間的刻鐘回?fù)艿?月28日，在澠池縣仁村鄉(xiāng)做商貿(mào)生意的劉先生，因業(yè)務(wù)發(fā)展亟需變更公司名稱并注冊子公司，因名稱問題系統(tǒng)沒有審核通過，恰逢當(dāng)天劉先生約了重要客戶需要去外地出差，不能親自在現(xiàn)場長時間等待。情急之下，澠池縣市場監(jiān)管局副局長閆海峰主動作為，幫助其修改、完善所辦事項的全部資料，當(dāng)天辦結(jié)后，把變更好的營業(yè)執(zhí)照以特快專遞方式送達(dá)至劉先生手中，解了燃眉之急。

政務(wù)服務(wù)窗口是市場監(jiān)管部門展現(xiàn)工作作風(fēng)、樹立良好形象的前沿陣地。按照“辦事方式多元化、辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化”原則，澠池縣市場監(jiān)管局不斷創(chuàng)新工作方法，把“局長幫您辦”工作常態(tài)化，并與正在開展的“群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治”相結(jié)合，以一流營商環(huán)境助推澠池經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

“這是我們窗口近期收到的第二面錦旗，錦旗不但是一份認(rèn)可和肯定，更是人民群眾對市場監(jiān)管工作人員的激勵和鞭策。”澠池縣市場監(jiān)管局行政許可服務(wù)股負(fù)責(zé)人于嫣嫣說。“局長幫您辦”活動開展以來，由科級干部牽頭為各類經(jīng)營主體辦理的證照數(shù)已達(dá)107件。截至2024年8月底，全縣各類經(jīng)營主體達(dá)35668戶，與往年同期相比新增1606戶。

每天都有一名科級干部堅守在政務(wù)服務(wù)中心窗口坐班，全程與前來辦業(yè)務(wù)的人員“面對面”交流、“點對點”服務(wù)，全流程參與審批服務(wù)，提供政策咨詢，積極主動為辦事群眾紓困解難，并要把當(dāng)天“局長幫您辦”活動開展情況記錄《工作日志》，留存工作影像。

“在科級干部輪流坐班，開展‘局長幫您辦’工作過程中，我們認(rèn)真收集群眾和窗口工作人員反映的問題，及時形成問題臺賬和整改清單，并分析原因、跟蹤問效，扎實做好‘我為群眾辦實事’的‘后半篇文章’，‘靶向式’提升市場監(jiān)管審批工作的服務(wù)質(zhì)效。”澠池縣紀(jì)委監(jiān)委派駐市場監(jiān)管局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人說。

“通過‘幫您辦’能體驗服務(wù)好不好，‘陪同辦’能體驗流程暢不暢，‘監(jiān)督辦’能檢視質(zhì)效高不高。”澠池縣市場監(jiān)管局局長張挺毅說。在下步工作中，要把“局長幫您辦”工作融入日常、抓在日常，把“馬上辦，現(xiàn)場辦，事辦好”的服務(wù)宗旨謹(jǐn)記于心、付諸于行， 不斷增強(qiáng)經(jīng)營主體和群眾的滿意度、幸福感和獲得感，助推澠池營商環(huán)境持續(xù)向好。(梁小衛(wèi))