一樁樁、一件件暖心的瞬間得益于河南省焦作市中站區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，加快政務(wù)服改革與實(shí)踐，開(kāi)發(fā)上線“中好辦”小程序。據(jù)了解該程序涵蓋為民解憂、助企紓困、聯(lián)動(dòng)處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能，設(shè)置了“群眾反映”“企業(yè)反映”“投訴咨詢”等主題模塊，是新時(shí)代數(shù)字治理與政務(wù)服務(wù)結(jié)合的典型實(shí)踐，通過(guò)技術(shù)賦能、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造“三維一體”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

　　依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化機(jī)制運(yùn)行維度。研發(fā)上線“中好辦”小程序，集為民解憂、助企紓困、聯(lián)動(dòng)處置、政策宣傳、信息發(fā)布五大功能于一體，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化技術(shù)支撐，打造事件上報(bào)、分派、處置、督辦、評(píng)價(jià)、回訪處理閉環(huán)，搭建“有呼必應(yīng)，接訴即辦”的民生訴求快速響應(yīng)機(jī)制，推動(dòng)每條企業(yè)群眾“呼聲”能被迅速捕捉、精準(zhǔn)分析、高效處理，構(gòu)建更加和諧、高效的營(yíng)商環(huán)境新發(fā)展格局。

　　搭建政府橋梁，細(xì)化協(xié)同共治維度。“中好辦”作為中站區(qū)服務(wù)市場(chǎng)主體的“總客服”，以企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，進(jìn)一步暢通便民利企服務(wù)渠道，全市首家實(shí)現(xiàn)與市12345熱線平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，主要受理企業(yè)群眾線上求助、投訴、建議、咨詢等事項(xiàng)，簡(jiǎn)化企業(yè)和群眾的反映流程，支持匿名反映，保護(hù)群眾隱私，實(shí)行7*24小時(shí)工作模式，打造安全生產(chǎn)、營(yíng)商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)，確保企業(yè)、群眾“隨時(shí)應(yīng)、全天辦”。

　　廣泛聽(tīng)取訴求，深化互動(dòng)交流維度。“中好辦”與區(qū)級(jí)官方微信公眾號(hào)“五彩中站”實(shí)現(xiàn)互通。企業(yè)群眾既能通過(guò)小程序直接獲取政務(wù)服務(wù)，又能在公眾號(hào)上使用“中好辦”的各項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)多渠道覆蓋，提高政務(wù)信息的傳播效率，又加強(qiáng)了政府與企業(yè)群眾間互動(dòng)交流。

　　截至目前，“中好辦”總注冊(cè)數(shù)已達(dá)4萬(wàn)余人，占該區(qū)常住人口36.4%，共受理解決企業(yè)群眾反映問(wèn)題1.6萬(wàn)余起，均按期辦結(jié)，群眾滿意率保持在98%以上，形成了接訴即辦、未訴先辦、不訴自辦的“三訴三辦”特色品牌。

　　(光明日?qǐng)?bào)全媒體記者 崔志堅(jiān) 通訊員 張慧瑾)