| 本報訊 7月31日，我市“12345”政務熱線迎來了自己三歲生日。三年時間，這條被親切稱為“連心線”“暖心線”“幸福線”的熱線，始終致力于為市民提供最貼心、最優(yōu)質(zhì)的24小時全天候服務，作為一條聯(lián)系群眾的紐帶，贏得了廣大市民的歡迎和社會各界的贊譽。 三年來，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導下，市“12345”政務熱線充分發(fā)揮市政府辦公室協(xié)調(diào)聯(lián)絡、督查督辦職能，始終將“服務態(tài)度好、解答問題準、辦理質(zhì)量高、回復速度快”作為工作目標，不斷升級完善平臺系統(tǒng)，拓寬受理渠道，目前已由原來的單一熱線，發(fā)展成為集書記信箱、市長信箱、電話、微信、“線上三門峽”APP、網(wǎng)站、政務服務平臺等為一體的多渠道受理平臺。截至7月底，熱線共接聽和回撥群眾電話40余萬個，受理群眾有效訴求11萬件，其中受理拖欠工資問題9087起，幫助4.7萬人討回工資1.9億元；拆除違章建筑541起；清理垃圾3047起，工單辦結(jié)率達到96.02%，群眾滿意率達到95.18%。 “12345，服務找政府”，我市“12345”政務熱線憑借規(guī)范高效的服務獲得了社會認可，成為展示三門峽新形象、政府服務公眾的新品牌。三年來，市“12345”政務熱線共接到市民感謝電話1000余個、收到錦旗7面；熱線參與的“智慧城市建設(shè)”和“效能革命”，被確定為全省工作亮點；在近日舉辦的第二屆全國政務熱線發(fā)展高峰論壇暨全國政務熱線服務質(zhì)量評估報告發(fā)布會上，我市被評為A等級，并獲評2020年全國政務熱線服務質(zhì)量評估“價值創(chuàng)造”優(yōu)秀單位。 �。珪� 周鳳姣） ( 編輯：師寶華 ) |
我市“12345”政務熱線開通三周年
處理群眾訴求11萬件
來源： 發(fā)布日期：2020-08-07 打印
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